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Rimborsi e indennizzi di Trenitalia causa neve


Trenitalia

Per le situazioni meteorologiche critiche Trenitalia ha emesso una nuova procedura di rimborso dei biglietti che consente di ottenere il rimborso totale del biglietto per chi non l'ha utilizzato ed indennizzi per chi ha subito i ritardi, tale procedura è riportata anche nella carta dei servizi e viene attivata a discrezione di Trenitalia. La procedura fu creata in occasione dei disagi causa neve di febbraio 2012. Vediamo come fare e l'entità degli indennizzi.

Per i rimborsi in generale dei ritardi leggete la guida ai rimborsi di Trenitalia.

Suggerimento:in caso di partenza con condizioni che potrebbero comportare problemi nella circolazione dei treni (vedi meteo e neve) consultate lo strumento estremamente utile di controllo dei treni in tempo reale, che consente di capire l'entità dei ritardi e l'eventuale cancellazione.

Procedura speciale di rimborso biglietti causa neve

Sono rimborsabili tutti i biglietti per i treni nazionali non utilizzati nel periodo di emergenza neve (occorre verificare sul sito di Trenitalia l'inizio e la fine di tale periodo).
Il rimborso avviene a prescindere dalla soppressione o meno del treno medesimo.

La richiesta di rimborso è differente a seconda del canale di acquisto:

  • Biglietti acquistati online:inviare un'e-mail all'indirizzo rimborsi@trenitalia.it indicando il codice PNR dei biglietti da rimborsare o allegando la ricevuta di pagamento; in alternativa si può chiamare il call center ma lo sconsiglio vivamente in quanto è a pagamento (oltre 1 euro al minuto) e gli operatori non sono solerti.
  • Biglietti cartacei emessi dalle biglietterie di Trenitalia o ticketless emessi da un’agenzia di viaggio: la richiesta di rimborso va fatta presso una qualsiasi biglietteria di Trenitalia.
In generale qui trovate la guida per richiedere i rimborsi e gli indennizzi dei biglietti causa ritardi

Nel febbraio 2012 nel caso eccezionale della neve Trenitalia ha istituito un indennizzo del 100% per i treni con oltre 240 minuti di ritardo: Comunicato stampa di Trenitalia in cui dichiara le nuove procedure per rimborsi e indennizzi.

L'indennizzo totale è una magra consolazione per un ritardo di oltre 4 ore, considerando che queste si aggiungono alle ore standard del viaggio!

Causa associazioni consumatori contro Trenitalia

Nel 2012 per i passeggeri che hanno viaggiato con uno dei seguenti treni:

  • 1 febbraio - treno Bologna-Rimini con ritardo di 8 ore
  • 1 febbraio - treno Milano-Pescara con ritardo di 10 ore
  • 1 febbraio - treno Milano-Ancona con ritardo di 9 ore
  • 3 febbraio - treno Roma-Pescara con ritardo di 17 ore
  • 4 febbraio - treno Roma-Cassino con ritardo di 12 ore
  • 4 febbraio - treno Roma-Avezzano con ritardo di 18 ore

tramite il comitato Casper delle associazioni di consumatori Adoc, Codacons, Movimento Difesa del Cittadino e Unione Nazionale Consumatori hanno fatto denuncia nei confronti di Trenitalia per i disagi e danni arrecati ai passeggeri pei ritardi generati dai treni, ritardi che sono oscillati dalle 8 alle 18 ore.

L'obiettivo è ottenere un risarcimento danno, in passato Trenitalia ha offerto un indennizzo di 800 euro per clienti impattati da ritardi superiori alle 8 ore.

Non sappiamo l'esito della denuncia, ma se siete tra gli sfortunati passeggeri dei treni che hanno problemi di ritardi con la neve contattate una delle associazioni visitando i siti riportati in alto, troverete l'e-mail o il numero di telefono per avere info su come godere degli effetti dell'azione legale e segnalare tutti i disagi patiti.

Situazione neve e treni inverno 2012-2013

Trenitalia dal 13 dicembre 2012 ha lanciato il piano neve e gelo per contrastare i problemi che potrebbero presentarsi.
All'atto pratico per il viaggiatore ci potranno essere comunque disagi in piano il piano prevede la soppressione di treni in relazione all’andamento delle condizioni meteo!!!



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