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Oggetti smarriti e bagagli persi in treno

A chi non è mai successo di perdere qualcosa in viaggio? In particolare sarà capitato di dimenticarsi un oggetto sul treno.

È bene sapere in anticipo cosa fare o non appena ci si rende conto dell'accaduto, forse è proprio questo il momento in cui state leggendo quest'articolo :-).

Iniziamo con una brutta notizia: Trenitalia ha eliminato dalle stazioni "l'ufficio oggetti smarriti".

Cosa fare allora? La procedura differisce a seconda se viaggiamo sui treni dell'alta velocità o su un regionale o intercity.

Come recuperare oggetti persi sulle Frecce

Per coloro che hanno viaggiato su di un treno Frecciarossa, Frecciargento o Frecciabianca possono richiedere la ricerca in "tempo reale" del loro bagaglio o oggetto smarrito.

In pratica se scesi dal treno ci rendiamo conto di aver dimenticato qualcosa bisogna recarsi subito presso gli Uffici di assistenza clienti oppure presso i Frecciadesk (piccoli desk situati nelle vicinanze dei binari) della stazione di arrivo. Gli uffici dell'assistenza chiameranno il personale delle ferrovie che hanno in gestione le carrozze e faranno verificare in tempo reale la presenza dell'oggetto reclamato dal cliente.

freccia desk

Foto di una postazione di desk delle frecce

È possibile rivolgersi anche ad una stazione diversa purchè sia relativa a fermate successive, per esempio se scendessimo a Bologna dal Frecciarossa che termina la corsa a Milano potremmo rivolgerci anche all'assistenza clienti di Milano Centrale.

L'assistenza clienti avvierà il processo di recupero dell'oggetto smarrito e si metterà d'accordo con il cliente come riconsegnarglielo.

In alternativa si può chiamare il call center di Trenitalia (a pagamento).

Attenzione: il servizio di recupero è disponibile solo nelle stazioni di: Torino Porta Nuova, Milano Centrale, Venezia Santa Lucia, Bologna Centrale, Firenze Santa Maria Novella, Roma Termini, Napoli Centrale, Reggio Calabria Centrale.

Se non ci attiviamo prontamente gli oggetti rinvenuti verranno consegnati entro 15 giorni all'ufficio oggetti smarriti del comune della stazione capolinea e quindi bisognerà recarsi presso tali uffici.

Link sul sito di Trenitalia relativo alla gestione degli smarrimenti.

Come recuperare oggetti persi su Regionali e Intercity

Con l'eliminazione degli sportelli oggetti smarriti (chiamati "ufficio oggetti rinvenuti") per chi dimentica qualcosa su di un regionale/intercity la possibilità di recuperarlo si riduce di molto.

Abbiamo visto che entro 15 giorni gli oggetti verranno spediti all'ufficio oggetti smarriti del comune della stazione capolinea del treno.

comune di milano

Da informazioni raccolte in rete e testimonianze risulta che spesso non arrivi nulla agli uffici comunali.

Una nota utile: Milano ha l'ufficio comunale oggetti smarriti all'interno della stazione centrale, un sistema intelligente che aiuta sicuramente i viaggiatori nelle loro ricerche e facilita il passaggio degli oggetti dalle ferrorie al comune.

Polizia ferroviaria (Polfer) e numeri utili

L'unica speranza, a prescindere dal tipo di treno, è che il nostro oggetto sia trovato da un passeggero (o dal capo treno) onesto e solerte e che l'abbia consegnato alla Polfer della prima stazione utile.

Infatti alla Polizia vengono consegnati, non solo i documenti ed i portafogli, ma anche altri oggetti come smartphone, tablet, borse o computer.

Quindi non disperiamo se lo smarrimento è avvenuto su di un regionale o intercity o l'assistenza clienti non ha trovato nulla sulle frecce.

Il suggerimento è di sentire tutte le Polfer delle stazioni successive alla nostra discesa fino a quella del capolinea.

Polfer milano

Gli uffici della Polfer in Stazione Centrale dopo il binario 21

Di seguito tutti gli indirizzi, i numeri di telefono ed email delle Polfer regionali.

Al centralino occorre chiedere della Polfer specifica della stazione che si vuole contattare.



CALABRIA

Sede : REGGIO CALABRIA - Via Barlaam nr 2 - CAP 89127 Centralino: 0965812177 - 0965812178 - Fax: 0965862039 E-mail: segr.aagg.polfer.rc@poliziadistato.it

CAMPANIA

Sede : NAPOLI - Corso Meridionale nr. 10 CAP 80100 Centralino: 0812441111 - Fax: 0812441300 E-mail: compartimento.polfer.na@pecps.poliziadistato.it

EMILIA ROMAGNA

Sede : BOLOGNA - Via Bovi Campeggi nr. 26 - CAP 40131 Centralino: 05142030 - Fax:0514203075 E-mail: compartimentopolfer.bo@poliziadistato.it

FRIULI VENEZIA GIULIA

Sede : TRIESTE – P/zza Vittorio Veneto nr. 3 CAP 34100 Centralino: 040634934 - 040634861 Fax: 0403794605 E-mail:compartimento.polfer.ts@pecps.poliziadistato.it

LAZIO

Sede : ROMA - Via Giovanni Giolitti nr. 42 CAP 00185 Centralino: 0646203401 - FAX 0646203420 E-mail: compartimentopolfer.rm@poliziadistato.it

LIGURIA

Sede : GENOVA - Via del Lagaccio nr 1 CAP 16134 Centralino: 0102745111 - Fax: 0102742397 - 0102745201 E-mail:compartimento.polfer.ge@pecps.poliziadistato.it

LOMBARDIA

Sede :MILANO - Via Ernesto Breda nr. 24 CAP 20126 Centralino: 0227002380 /2123 Fax:022551801 E-mail:compartimento.polfer.mi@pecps.poliziadistato.it

MARCHE, UMBRIA E

ABRUZZO

Sede : ANCONA - P/zza Rosselli snc - CAP 60100 Centralino: 071214971 - Fax : 07121497225 E-mail:compartimentopolfer.an@poliziadistato.it

PIEMONTE e la VALLE d’AOSTA

Sede : TORINO - Via Nizza nr 4 CAP 10100 Centralino: 0116507216 / 0116652407/ 3 - Fax: 0116504150 E-mail:polfer.compartimento.to@poliziadistato.it

PUGLIA, la BASILICATA ed il MOLISE

Sede : BARI – C/so Italia nr. 142 – CAP 70100 Centralino: 0805222901 - Fax: 0805213732 E-mail:compartimento.polfer.ba@pecps.poliziadistato.it

SARDEGNA

Sede :CAGLIARI - Via Roma n. 22 CAP 09123 Centralino:070657689 - Fax: 0706794414 E-mail:compartimento.polfer.ca@pecps.poliziadistato.it

SICILIA

Sede :PALERMO – P/zza G. Cesare nr. 3 CAP 90127 Centralino:0916173224 -0916166023 - Fax:0916164288 E-mail:compartimento.polfer.pa@pecps.poliziadistato.it

TOSCANA

Sede :FIRENZE - Via Val Fonda nr 5 - CAP 50123 Centralino:055211012/ 0552352282 - Fax: 0552352541 E-mail:compartimento.polfer.fi@pecps.poliziadistato.it

VENETO

Sede :VENEZIA - Via della Montagnola nr 2 CAP 30174 Centralino:0415445111 - Fax: 0415445113 E-mail:compartimento.polfer.ve@pecps.poliziadistato.it

VERONA e il TRENTINO ALTO ADIGE

Sede :VERONA - Viale Piave nr 12/a CAP 37100 Centralino:0458054611 - Fax: 0458054609 E-mail:segreteria.polfer.vr@poliziadistato.it

Questo invece è il link alla sezione della polizia di stato relativa alla Polfer.

Se si vuole il numero diretto della Polfer di una stazione basta andare su paginebianche.it ed inserire "Polfer" sotto "nome,cognome o Ragione sociale" e nel campo località la città della stazione di interesse; nell'esempio in basso si è ricercato il numero della Polizia ferroviaria della stazione di Bologna.

numero polfer bologna

Smarrimento documenti

Nel caso si siano persi dei documenti come carta d'identità, passaporto, patente è bene rivolgersi prima alla Polfer ( Polizia Ferroviaria) che si trova tipicamente nella stazione.

smarrimento passaporto

Infatti chi opera sui treni, dai controllori alle persone delle pulizie, consegnerà i documenti direttamente alla Polfer e non all'ufficio oggetti smarriti.

Quanti e quali sono gli oggetti persi in Treno?

Dal 2012 Trenitalia raccoglie i dati sulle richieste di recupero oggetti smarriti (quelle relative alle frecce). I dati mostrano una forte crescita dal 2012 al 2015.

richieste smarrimenti treni

andamento annuale richieste

Nel 2015 le richieste erano 6.306 mentre nel 2016 da gennaio a luglio sono state 4.258, nel 93% dei casi gli oggetti sono stati ritrovati.

La stazione con maggiori segnalazioni è Roma seguita da Bologna.

Il dato interessante, fornito da Trenitalia, è la tipologia degli oggetti abbandonati sul treno.

La classifica:

  • 40% dispositivi elettronici come tablet, laptop e smartphone
  • 35% borse varie
  • 20% vestiti ed accessori
  • 5% libri e agende

Purtroppo al primo posto ci sono oggetti che hanno un alto valore sia oggettivo che soggettivo, si pensi ai dati presenti in un pc o telefono.

tipi di oggetti smarriti

Tra gli oggetti più strani dimenticati sulla carrozza ci sono sedie a rotelle, cuscini e addirittura le fedi nuziali!!!

Italo treno

In caso di oggetti lasciati a bordo del treno Italo occorre chiamare il servizio di assistenza telefonica Pronto Italo(a pagamento).

italo di oggetti smarriti

Risposta di Italo sui social alla richiesta di recupero oggetto

Considerazioni

Il recupero oggetti smarriti è un servizio estremamente importante per i viaggiatori ma di fatto, per questioni economiche, le compagnie ferroviarie non lo forniscono o lo fanno in modo "leggero" (come quello per i passeggeri delle frecce).

La legge non impone nulla se non quanto recita l'art. 927 e seguenti del Codice Civile.

Art. 927: "Chi trova una cosa mobile deve restituirla al proprietario [art.930], e, se non lo conosce, deve consegnarla senza ritardo al sindaco [art. 928] del luogo in cui l'ha trovata, indicando le circostanze del ritrovamento".

Il consiglio è quello di prestare particolare attenzione a dove si ripongono le cose e prepararsi in tempo per la discesa; infatti spesso è la fretta che ci porta in errore.

Chi scrive finora ha abbandonato sul treno 3 ombrelli ed una giacca. La cosa che accomuna tali mie dimenticanze è la presenza di un oggetto non usuale. L'ombrello lo porto poche volte mentre nel caso della giacca era la prima volta che lo indossavo dopo il periodo estivo.

La morale quindi è di stare attenti agli oggetti "nuovi" o meno usuali che viaggiano con noi.



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